Politique de retourr

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

Chez EasyCouette, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Cependant, si vous souhaitez retourner un article, voici les conditions applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Aucun motif n’est exigé, mais le produit retourné doit respecter les conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet et intact (y compris l’étiquette).

• Tout article retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être remboursé.

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client par e-mail à :
📧 contact@easycouette.fr

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.

3. Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux,

• ou d’erreur de préparation de commande de la part d’EasyCouette.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte de colis.

4. Délais et modalités de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du prix de l’article concerné, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre colis à contact@easycouette.fr.

2. Joignez des photos claires du produit concerné.

3. Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour).

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à :
📧 contact@easycouette.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

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